Stornierung & Erstattung

Eine Seite, zwei Hälften: Gäste, die einen Aufenthalt stornieren, und Vermieter, die ein Abonnement kündigen. In beiden Fällen steht die Regel in der Software, das hier Gelesene ist also das, was tatsächlich passiert.

Bereitgestellt von Povilas Adomas Brukas, Individual activity certificate No. 1544921, Rasytes g. 30-52, Kaunas 48117, Lithuania („Bookeba“, „wir“). Kontakt: hello@bookeba.com.

Dies ist eine Übersetzung, damit Sie den Text in Ihrer eigenen Sprache lesen können. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung.

1.Gäste: einen Aufenthalt stornieren

Jede Buchungsseite zeigt die Stornobedingungen des Vermieters vor der Zahlung, und Ihre Bestätigung wiederholt sie. Der Vermieter wählt eine von dreien:

  • Flexibel – Volle Rückerstattung, wenn Sie mindestens 1 Tag vor der Anreise stornieren.
  • Moderat – Volle Rückerstattung, wenn Sie mindestens 5 Tage vor der Anreise stornieren.
  • Nicht erstattbar – nach der Buchung keine Erstattung.

In beiden erstattbaren Fällen endet die Frist mit dem Ende dieses Tages, gerechnet in der Zeitzone der Unterkunft selbst. Nach der Frist oder sobald der Aufenthalt begonnen hat, greift keine automatische Erstattung mehr; wenden Sie sich direkt an den Vermieter, denn eine Kulanzerstattung liegt bei ihm. Zum Stornieren öffnen Sie den privaten Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und drücken „Stornieren“. Die Erstattung geht über das Stripe-Konto des Vermieters auf die ursprüngliche Karte und erscheint je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen.

2.Wenn der Vermieter storniert oder Kalender kollidieren

Storniert der Vermieter Ihre Buchung, oder überschneidet sich eine Reservierung von Airbnb oder Booking.com mit Ihren Daten, wird Ihre Buchung storniert und Ihnen automatisch der volle Betrag erstattet, unabhängig von den Bedingungen. Sie erhalten dazu eine E-Mail. Bookeba leistet über die Erstattung hinaus keinen Ausgleich; alles Weitere liegt zwischen Ihnen und dem Vermieter.

3.Streitigkeiten und Rückbuchungen

Ihr Vertrag und Ihre Zahlung bestehen mit dem Vermieter. Wenn Sie etwas mit ihm nicht klären können, landet eine Kartenreklamation über Ihre Bank beim Stripe-Konto des Vermieters. Bookeba kann beiden Seiten Buchungsdetails bestätigen, hält aber das Geld nicht und kann nicht im Namen des Vermieters erstatten.

4.Vermieter: das Abonnement

  • Die Testphase von 14 Tage ist kostenlos und beginnt ohne Karte. Fügen Sie nie eine hinzu, wird Ihnen nie etwas berechnet. Sie beginnt, wenn Sie zum ersten Mal eine Unterkunft veröffentlichen.
  • Danach wird die Gebühr monatlich im Voraus abgerechnet. Kündigen Sie jederzeit unter „Abrechnung“; der Plan bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wird für die restlichen Tage nicht erstattet.
  • Der Plan folgt Ihren Inseraten: Das Veröffentlichen einer Unterkunft nimmt sie auf und wird anteilig auf der nächsten Rechnung berechnet, das Zurückziehen oder Archivieren entfernt sie und wird anteilig gutgeschrieben. Für eine Unterkunft, die nicht online ist, zahlen Sie nie.
  • Können wir den Dienst durch eigenes Verschulden längere Zeit nicht erbringen, melden Sie sich – wir schreiben Ihnen die betroffene Zeit gut.

5.Vermieter: Gästen erstatten

Auf der Seite einer Buchung in Ihrem Dashboard können Sie sie stornieren; bei per Karte bezahlten Buchungen fordert das eine vollständige Erstattung über Ihr Stripe-Konto an und hält die Daten gesperrt, bis Stripe bestätigt, dass das Geld zurück ist. Teilweise oder Kulanzerstattungen nehmen Sie in Ihrem Stripe-Dashboard vor. Bei von Hand eingetragenen Buchungen halten Sie zurückgezahltes Geld selbst fest.

Siehe auch die Nutzungsbedingungen.