Cancelaciones y reembolsos

Cada página de reserva muestra la política de cancelación del propietario antes de que pagues, y tu confirmación la repite. El propietario elige una de tres:

• Flexible — Reembolso completo si cancelas al menos 1 día antes de la llegada.
• Moderada — Reembolso completo si cancelas al menos 5 días antes de la llegada.
• No reembolsable — sin reembolso una vez hecha la reserva.

En ambos casos reembolsables el plazo termina al final de ese día, contado en la zona horaria del propio alojamiento. Pasado el plazo, o una vez empezada la estancia, no se aplica ningún reembolso automático; contacta directamente con el propietario, ya que cualquier reembolso por cortesía depende de él. Para cancelar, abre el enlace privado de tu correo de confirmación y pulsa Cancelar. El reembolso lo emite la cuenta de Stripe del propietario a la tarjeta original y suele aparecer en 5–10 días hábiles según tu banco.

Si el propietario cancela tu reserva, o si resulta que una reserva de Airbnb o Booking.com se solapa con tus fechas, tu reserva se cancela y se te reembolsa el importe íntegro automáticamente, sea cual sea la política. Recibes un correo cuando ocurre. Bookeba no compensa más allá del reembolso; cualquier otra cosa es entre tú y el propietario.

Tu contrato y tu pago son con el propietario. Si no consigues resolver algo con él, una disputa de tarjeta a través de tu banco llega a la cuenta de Stripe del propietario. Bookeba puede confirmar los datos de la reserva a cualquiera de las partes, pero no retiene el dinero y no puede reembolsar en nombre del propietario.

• La prueba de 14 días es gratuita y empieza sin tarjeta. Si nunca añades una, nunca se te cobra. Empieza cuando publicas un alojamiento por primera vez.
• Después, la cuota se factura mensualmente por adelantado. Cancela cuando quieras desde Facturación; el plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado y no se reembolsa por los días restantes.
• El plan sigue a tus anuncios: publicar un alojamiento lo añade y se prorratea como cargo en tu siguiente factura, despublicarlo o archivarlo lo quita y se prorratea como abono. Nunca se te cobra por un alojamiento que no está publicado.
• Si por culpa nuestra no podemos prestar el servicio durante un periodo prolongado, escríbenos y abonaremos el tiempo afectado.

Desde la página de una reserva en tu panel puedes cancelarla; en reservas pagadas con tarjeta esto solicita un reembolso íntegro a través de tu cuenta de Stripe y mantiene las fechas bloqueadas hasta que Stripe confirme que el dinero ha vuelto. Los reembolsos parciales o por cortesía se hacen en tu panel de Stripe. En las reservas que has introducido a mano, el dinero devuelto lo registras tú.

Consulta también los términos del servicio.