Annulations et remboursements

Chaque page de réservation affiche les conditions d’annulation du propriétaire avant que vous payiez, et votre confirmation les rappelle. Le propriétaire en choisit une parmi trois :

• Flexible — Remboursement intégral si vous annulez au moins 1 jour avant l’arrivée.
• Modérée — Remboursement intégral si vous annulez au moins 5 jours avant l’arrivée.
• Non remboursable — aucun remboursement après la réservation.

Dans les deux cas remboursables, la limite est la fin de cette journée, comptée dans le fuseau horaire du logement lui-même. Passé ce délai, ou une fois le séjour commencé, aucun remboursement automatique ne s’applique ; contactez directement le propriétaire, car tout geste commercial lui appartient. Pour annuler, ouvrez le lien privé de votre e-mail de confirmation et appuyez sur Annuler. Le remboursement est émis vers la carte d’origine par le compte Stripe du propriétaire et apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Si le propriétaire annule votre réservation, ou si une réservation venue d’Airbnb ou de Booking.com chevauche vos dates, votre réservation est annulée et vous êtes intégralement remboursé automatiquement, quelles que soient les conditions. Vous recevez un e-mail quand cela arrive. Bookeba n’indemnise pas au-delà du remboursement ; tout le reste se règle entre vous et le propriétaire.

Votre contrat et votre paiement sont avec le propriétaire. Si vous ne parvenez pas à régler quelque chose avec lui, une contestation de carte auprès de votre banque arrive sur le compte Stripe du propriétaire. Bookeba peut confirmer les détails de la réservation aux deux parties, mais ne détient pas l’argent et ne peut pas rembourser au nom du propriétaire.

• L’essai de 14 jours est gratuit et démarre sans carte. Si vous n’en ajoutez jamais, rien ne vous est jamais débité. Il commence lorsque vous publiez un logement pour la première fois.
• Ensuite, les frais sont facturés mensuellement d’avance. Résiliez à tout moment depuis Facturation ; le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée et n’est pas remboursé pour les jours restants.
• Le forfait suit vos annonces : publier un logement l’ajoute et est facturé au prorata sur votre facture suivante, le dépublier ou l’archiver le retire et donne lieu à un avoir au prorata. Vous n’êtes jamais facturé pour un logement qui n’est pas en ligne.
• Si, par notre propre faute, nous ne pouvons pas fournir le service pendant une période prolongée, contactez-nous et nous créditerons la durée concernée.

Depuis la page d’une réservation dans votre tableau de bord, vous pouvez l’annuler ; pour les réservations payées par carte, cela demande un remboursement intégral via votre compte Stripe et maintient les dates bloquées jusqu’à ce que Stripe confirme que l’argent est reparti. Les remboursements partiels ou commerciaux se font dans votre tableau de bord Stripe. Pour les réservations saisies à la main, c’est vous qui notez l’argent rendu.

Voir aussi les conditions d’utilisation.