Annuleringen en terugbetalingen

Elke boekingspagina toont de annuleringsvoorwaarden van de verhuurder voordat je betaalt, en je bevestiging herhaalt ze. De verhuurder kiest er één uit drie:

• Flexibel — Volledige terugbetaling als je minstens 1 dag voor aankomst annuleert.
• Gematigd — Volledige terugbetaling als je minstens 5 dagen voor aankomst annuleert.
• Niet-restitueerbaar — geen terugbetaling na het boeken.

In beide restitueerbare gevallen loopt de termijn af aan het eind van die dag, geteld in de tijdzone van de accommodatie zelf. Na de termijn, of zodra het verblijf is begonnen, geldt er geen automatische terugbetaling meer; neem rechtstreeks contact op met de verhuurder, want een coulanceterugbetaling is aan hem. Om te annuleren open je de privélink in je bevestigingsmail en druk je op Annuleren. De terugbetaling gaat via het Stripe-account van de verhuurder naar de oorspronkelijke kaart en verschijnt meestal binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank.

Annuleert de verhuurder je boeking, of blijkt een reservering van Airbnb of Booking.com over je data heen te vallen, dan wordt je boeking geannuleerd en krijg je automatisch het volledige bedrag terug, wat de voorwaarden ook zijn. Je krijgt hier een mail over. Bookeba compenseert niet meer dan de terugbetaling; al het overige is tussen jou en de verhuurder.

Je overeenkomst en je betaling zijn met de verhuurder. Kom je er met hem niet uit, dan komt een kaartgeschil via je bank terecht bij het Stripe-account van de verhuurder. Bookeba kan beide kanten de boekingsgegevens bevestigen, maar houdt het geld niet vast en kan niet namens de verhuurder terugbetalen.

• De proefperiode van 14 dagen is gratis en begint zonder kaart. Voeg je er nooit een toe, dan wordt er nooit iets afgeschreven. Die begint zodra je voor het eerst een accommodatie publiceert.
• Daarna wordt het tarief maandelijks vooraf gefactureerd. Zeg op wanneer je wilt via Facturatie; het abonnement blijft actief tot het eind van de periode die je hebt betaald en wordt voor de resterende dagen niet terugbetaald.
• Het abonnement volgt je advertenties: een accommodatie publiceren voegt haar toe en wordt naar rato in rekening gebracht op je volgende factuur, offline halen of archiveren haalt haar eruit en wordt naar rato als krediet verrekend. Je betaalt nooit voor een accommodatie die niet online staat.
• Kunnen we de dienst door eigen schuld langere tijd niet leveren, neem dan contact op — we schrijven de getroffen tijd bij.

Vanaf de pagina van een boeking in je dashboard kun je haar annuleren; bij met kaart betaalde boekingen vraagt dat een volledige terugbetaling aan via je Stripe-account en houdt het de data geblokkeerd tot Stripe bevestigt dat het geld terug is. Gedeeltelijke of coulanceterugbetalingen doe je in je Stripe-dashboard. Bij boekingen die je met de hand hebt ingevoerd, houd je teruggegeven geld zelf bij.

Zie ook de servicevoorwaarden.