Anulowanie i zwroty

Każda strona rezerwacji pokazuje zasady anulowania właściciela jeszcze przed płatnością, a potwierdzenie je powtarza. Właściciel wybiera jedną z trzech:

• Elastyczne — Pełny zwrot, jeśli anulujesz co najmniej 1 dzień przed przyjazdem.
• Umiarkowane — Pełny zwrot, jeśli anulujesz co najmniej 5 dni przed przyjazdem.
• Bezzwrotne — po rezerwacji nie ma zwrotu.

W obu przypadkach ze zwrotem termin upływa z końcem tego dnia, liczonym w strefie czasowej samego obiektu. Po terminie albo po rozpoczęciu pobytu automatyczny zwrot nie przysługuje; skontaktuj się bezpośrednio z właścicielem, bo ewentualny zwrot z dobrej woli zależy od niego. Żeby anulować, otwórz prywatny link z e-maila potwierdzającego i naciśnij Anuluj. Zwrot trafia na pierwotną kartę z konta Stripe właściciela i zwykle pojawia się w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od Twojego banku.

Jeśli właściciel anuluje Twoją rezerwację albo okaże się, że rezerwacja z Airbnb lub Booking.com nakłada się na Twoje terminy, Twoja rezerwacja zostaje anulowana, a Ty automatycznie dostajesz pełny zwrot, niezależnie od zasad. Dostajesz o tym e-mail. Bookeba nie wypłaca rekompensaty ponad zwrot; wszystko poza tym jest między Tobą a właścicielem.

Twoja umowa i płatność są z właścicielem. Jeśli nie da się czegoś z nim rozwiązać, spór kartowy zgłoszony w Twoim banku trafia na konto Stripe właściciela. Bookeba może potwierdzić szczegóły rezerwacji każdej ze stron, ale nie przechowuje pieniędzy i nie może zwrócić ich w imieniu właściciela.

• Okres próbny: 14 dni jest bezpłatny i zaczyna się bez karty. Jeśli nigdy jej nie dodasz, nigdy nic nie pobierzemy. Zaczyna się, gdy po raz pierwszy opublikujesz obiekt.
• Potem opłata jest pobierana co miesiąc z góry. Anuluj w dowolnym momencie w sekcji Płatności; plan działa do końca opłaconego okresu i za pozostałe dni nie ma zwrotu.
• Plan podąża za Twoimi ogłoszeniami: opublikowanie obiektu dodaje go i zostaje proporcjonalnie doliczone do następnej faktury, wycofanie lub zarchiwizowanie usuwa go i zostaje proporcjonalnie zwrócone jako kredyt. Nigdy nie płacisz za obiekt, który nie jest opublikowany.
• Jeśli z naszej winy przez dłuższy czas nie możemy świadczyć usługi, skontaktuj się z nami, a zaliczymy ten czas jako kredyt.

Ze strony rezerwacji w swoim panelu możesz ją anulować; przy rezerwacjach opłaconych kartą uruchamia to pełny zwrot przez Twoje konto Stripe i utrzymuje terminy zablokowane, dopóki Stripe nie potwierdzi, że pieniądze wróciły. Zwroty częściowe albo z dobrej woli robisz w panelu Stripe. Przy rezerwacjach wpisanych ręcznie sam odnotowujesz zwrócone pieniądze.

Zobacz też warunki korzystania.