Términos del servicio

Los propietarios («tú») crean una cuenta, publican uno o varios alojamientos y pagan una suscripción. Los huéspedes reservan una estancia a través de la página Bookeba de un propietario. A los huéspedes les vincula el apartado 9 y la política de cancelación; todo lo demás aquí es entre nosotros y el propietario.

Al crear una cuenta, o al completar una reserva, aceptas estos términos. Si te suscribes en nombre de una empresa, confirmas que puedes obligarla.

Bookeba da a cada uno de tus alojamientos una página de reserva pública en bookeba.com/tu-enlace, mantiene su disponibilidad al día con los enlaces de calendario que facilitan Airbnb y Booking.com, y dirige los pagos de los huéspedes a tu propia cuenta de Stripe.

Bookeba no es un channel manager, ni una agencia de viajes, ni una entidad de pago, ni parte de ninguna estancia. Nunca tomamos el control de tus anuncios de Airbnb o Booking.com, nunca retenemos el dinero de los huéspedes y nunca fijamos tus precios. Si cancelas, tus anuncios en otros sitios no se ven afectados; simplemente dejan de recibir actualizaciones nuestras.

• Una cuenta por persona o empresa. Guarda tu contraseña en privado; todo lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti.
• Debes tener al menos 18 años y estar legalmente facultado para alquilar el alojamiento que publicas.
• Eres responsable de la exactitud de tu anuncio: descripción, fotos, normas de la casa, precios, capacidad y los enlaces de calendario que pegas. Bookeba no puede comprobar que un enlace de calendario pertenezca al alojamiento al que lo has asociado.

• La tarifa es de US$19 al mes por el primer alojamiento, US$14 al mes por cada alojamiento adicional y US$12 al mes por cada alojamiento a partir del 5 que esté publicado, más IVA cuando corresponda.
• Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 14 días. Empieza cuando publicas tu primer alojamiento, no al registrarte; todo lo que prepares antes es gratis. No hace falta tarjeta para iniciarla y no se cobra nada durante la prueba. Para continuar después, añade una tarjeta antes de que termine; si no lo haces, la suscripción se cancela y tus alojamientos publicados se pausan. La prueba se ofrece una vez por propietario.
• La facturación es mensual por adelantado a través de Stripe. Cuando publicar o despublicar cambia lo que debes, la diferencia se prorratea en tu siguiente factura. Puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación en tu panel; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado, sin reembolso por lo que quede de él.
• Si un pago falla, Stripe lo reintenta. Si la suscripción termina por cualquier motivo, tus anuncios publicados quedan en pausa — las páginas públicas dejan de aceptar reservas. Las reservas existentes, tus datos y tus enlaces de exportación de calendario quedan intactos, y todo se reanuda cuando vuelves a activar el plan.
• Podemos cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplica desde tu siguiente renovación tras ese plazo.

• Los huéspedes te pagan a ti, a través de una cuenta de Stripe que conectas y controlas. Tú eres el vendedor en cada estancia: el cargo, el recibo, cualquier disputa y cualquier reembolso son entre tú, el huésped y Stripe. Bookeba no retiene, no encamina ni toca ese dinero, y no cobra comisión alguna sobre él.
• Tu uso de Stripe se rige por tu propio acuerdo con Stripe. Bookeba es una plataforma bajo Stripe Connect y puede ver el estado de tu cuenta (por ejemplo, si los pagos están habilitados) para decidir si tus páginas pueden vender.
• Un alojamiento no se puede publicar hasta que la cuenta de Stripe de su propietario pueda aceptar cobros.

Los enlaces de calendario (iCal) son un archivo que las plataformas publican y leen a su propio ritmo. Este es el trato honesto:

• Leemos tus calendarios de Airbnb y Booking.com cada 20 minutos aproximadamente y cerramos esas noches en tu página de Bookeba.
• Airbnb y Booking.com leen nuestro calendario cuando ellos quieren — normalmente en una o dos horas, a veces más. No podemos obligarles a leerlo antes.
• Si uno de tus calendarios deja de responder, conservamos la última copia correcta y pausamos las nuevas reservas de ese alojamiento en lugar de adivinar. Te avisamos cuando ocurre.
• Si, pese a todo, una reserva directa se solapa con una reserva de plataforma, la reserva directa se cancela y al huésped se le reembolsa el importe íntegro automáticamente. La reserva de la plataforma nunca se toca.

Aceptas que una doble reserva sigue siendo posible dentro de esa ventana y que la responsabilidad de Bookeba en ese caso se limita a la cancelación y el reembolso automáticos descritos arriba.

• Cumple todas las reservas que acepte tu página, al precio mostrado, o cancélalas y reembólsalas desde tu panel.
• Cumple la ley del lugar donde está el alojamiento: registro o licencia de alquiler de corta duración, tasas turísticas, seguridad y los términos de cualquier plataforma en la que también anuncies.
• Trata los datos de los huéspedes que recibes por Bookeba como cualquier dato de cliente; el reparto de responsabilidades está en el apartado 3 de la política de privacidad.
• No publiques un alojamiento que no tengas derecho a alquilar, no lo presentes de forma engañosa y no uses Bookeba para nada ilícito.

Las normas de la UE obligan a las plataformas que hacen posible el alquiler de alojamientos a comunicar una vez al año a la administración tributaria la identidad y los ingresos de cada anfitrión, incluso cuando —como aquí— la plataforma no cobra comisión. Te pediremos los datos necesarios (nombre legal, dirección, número de identificación fiscal y, en el caso de empresas, el número de registro) y los comunicaremos a la administración tributaria lituana, que los intercambia con la autoridad de tu país. Sin ellos no podemos dejarte vender.

• Una reserva es un contrato entre el huésped y el propietario. Las normas de la casa, los datos de llegada y la política de cancelación del propietario que aparecen en la página de reserva forman parte de él.
• El huésped paga al propietario a través de Stripe. Bookeba no emite ninguna factura ni retiene dinero.
• Los huéspedes pueden cancelar desde el enlace privado de su correo de confirmación, con arreglo a la política de cancelación elegida por el propietario.
• Las preguntas sobre la estancia van al propietario, cuyos datos de contacto están en la confirmación. Las preguntas sobre la web vienen a nosotros.

Tus fotos, descripciones y nombres siguen siendo tuyos. Nos concedes la licencia necesaria para mostrarlos en tus páginas, en los widgets que coloques en otros sitios y en los correos de reserva. El software, el diseño y el nombre de Bookeba son nuestros. No extraigas, copies ni revendas el servicio.

Aspiramos a que Bookeba esté disponible de forma continua, pero no lo garantizamos; hay mantenimientos, caídas de proveedores y fallos. Como la sincronización cierra en lugar de abrir cuando algo falla, una caída puede pausar reservas pero no puede abrir noches ya ocupadas. Mantendremos visible el estado del servicio y te informaremos de los problemas que afecten a tus anuncios.

En la medida en que la ley lo permita: Bookeba se ofrece tal cual; no respondemos por reservas perdidas, lucro cesante ni daños indirectos; y nuestra responsabilidad total contigo en cualquier periodo de doce meses se limita a las cuotas de suscripción que nos hayas pagado en ese periodo. Nada de lo aquí escrito limita una responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, incluidos el dolo y la muerte o las lesiones causadas por negligencia.

No respondemos por la conducta de los huéspedes, por el estado de ningún alojamiento, ni por las decisiones que Airbnb, Booking.com o Stripe tomen sobre tus cuentas con ellos.

• Puedes cancelar la suscripción cuando quieras (apartado 4) y pedir el cierre de la cuenta desde Ayuda. El cierre se procesa a mano para poder resolver antes las reservas abiertas, los reembolsos y las exportaciones de calendario; los registros de reserva y pago se conservan mientras lo exija la normativa contable.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplir estos términos, por uso ilícito, por cuotas impagadas o si lo exige un proveedor de pagos. Cuando sea razonable, te avisaremos antes.

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se anuncian por correo al menos 30 días antes de aplicarse, y seguir usando Bookeba después de esa fecha supone aceptarlos. Estos términos se rigen por la ley de Lituania. Las controversias se someten a los tribunales de Lituania, sin perjuicio de los derechos que los consumidores tengan según su propia ley nacional. Si eres consumidor en la UE, también puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

Contacto: hello@bookeba.com.